Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – The Enise Way

Laatste update: juni 2025

Bij The Enise Way staat bewustwording, verantwoordelijkheid en transformatie centraal. Dit vraagt een actieve keuze van jou als klant. Hieronder lees je hoe wij omgaan met retouren, annuleringen en terugbetalingen van onze diensten en producten.

1. Coachingstrajecten en live 1-op-1 sessies

Na aankoop van een sessie of traject geldt er geen automatische terugbetaling.
Coaching is een persoonlijke dienst, waarbij je toegang krijgt tot exclusieve begeleiding, methodieken en energetisch werk dat niet “ongedaan” gemaakt kan worden.

Toch begrijpen we dat het leven beweegt. Daarom hanteren we het volgende:

  • Afzegging individuele sessie: minstens 24 uur op voorhand = kosteloos verzetbaar

  • Afzegging binnen 24 uur of no show = 100% van het sessiebedrag wordt aangerekend

  • Stopzetting traject: indien je een traject vroegtijdig wenst te beëindigen, kan er geen terugbetaling worden gedaan voor de reeds verstreken sessies of maanden. Overige sessies kunnen enkel in overleg verplaatst of tijdelijk gepauzeerd worden (geen garantie).

2. Digitale producten en online cursussen

Omdat digitale producten en online cursussen onmiddellijk toegang geven tot waardevolle content, zijn retouren of terugbetalingen na aankoop niet mogelijk.

  • Controleer bij aankoop goed of het product past bij jouw vraag en timing.

  • Bij technische problemen of onvolledige toegang mag je altijd contact opnemen via enise.coach@gmail.com – we zoeken dan een passende oplossing.

3. Events, workshops & live groepsdagen

Bij deelname aan een live event of workshop gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

  • Tot 14 dagen voor het event: 100% terugbetaling

  • Tot 7 dagen voor het event: 50% terugbetaling

  • Binnen 7 dagen voor het event: geen terugbetaling
    Bij overmacht (bv. ziekte) mag jouw ticket wel worden overgedragen aan iemand anders. Neem hiervoor tijdig contact op.

4. Herroepingsrecht

Voor coaching, live begeleiding en digitale producten geldt geen herroepingsrecht van 14 dagen, conform de uitzonderingen in de Belgische consumentenwetgeving:

"De consument kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor diensten na volledige uitvoering, of voor digitale inhoud waarvoor de consument uitdrukkelijk afstand deed van het herroepingsrecht."

Door jouw aankoop stem je hiermee in bij afronding van het bestelproces.

5. Vragen of uitzonderingen?

Is er iets misgelopen? Heb je een bijzondere situatie? Neem altijd contact op via enise.coach@gmail.com. We kijken graag samen naar een menselijke oplossing, in lijn met de energie van wederzijds respect.

Opmerking: Dit beleid maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden van The Enise Way.